3. Twitter para la comunicación corporativa
EL blog de FASTforward explica el intenso usoque Zappos realiza de Twitter (Zappos – How Twitter can work in a corporate environment). La imagen representa el directorio de los usuarios de Twitter de la compañía (327 en ese momento sobre un total de 1,600 empleados). El CEO contaba con más de 5000 seguidores en ese momento, y muchos otros empleados eran seguidos por centenares de personas. Zappos ha decidido utilizar intensamente esta herramienta de microblogging de múltiples usos, que les permite mantener una conversación un tanto caótica, distribuida y transparente entre ellos mismos y con sus clientes. Parece claro que los empleados que han decidido rechazar una oferta económica a los pocos días de entrar en la empresa para permanecer allí tendrán una motivación mayor para “exponerse” a mecanismos de comunicación transparentes y un tanto caóticos como este.
http://nomada.blogs.com/jfreire/2008/06/zappos-explotan.html
[...] Escuchar = APRENDER: lee detenidamente la información recopilada, los comentarios que se están produciendo, las conversaciones en foros. Es importante hacer un gran esfuerzo para controlar y seguir (monitorizar) los medios sociales y el boca a boca generado en ellos. Una vez hecho esto, es importante adaptar esas informaciones a una nueva estrategia, implicar a los clientes en la mejora de la organización (caso H & R Block; caso Zappos) [...]